Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: septiembre de 2026
En Aunia queremos que cada compra sea una buena experiencia. Esta Política regula los cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Al realizar una compra, aceptás las condiciones establecidas en esta Política, sin perjuicio de los derechos que la legislación argentina reconoce a los consumidores.
1. Naturaleza del producto
El Cepillo de Drenaje Linfático Facial Aunia™ es un producto de cuidado personal destinado al masaje facial.
Por tratarse de un artículo que entra en contacto directo con la piel, recomendamos utilizarlo de manera personal, mantenerlo limpio y seguir las instrucciones de uso y conservación proporcionadas por Aunia.
Las condiciones relativas a productos usados previstas en esta Política no afectan los derechos legales del consumidor ni la Garantía Aunia de 30 días detallada a continuación.
2. Garantía Aunia de 30 días
Queremos que puedas probar tu Cepillo Aunia™ con tranquilidad.
Si utilizaste el producto siguiendo las recomendaciones de uso y dentro de los 30 días corridos desde la fecha de entrega no estás conforme con tu compra, podés solicitar la aplicación de nuestra Garantía Aunia de 30 días.
Para solicitarla, escribinos a soporteaunia@gmail.com indicando:
- Nombre y apellido
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto, cuando corresponda
Podremos solicitarte información adicional acerca del estado y uso del producto para verificar el pedido.
La garantía aplica a compras realizadas directamente en nuestra tienda oficial y podrá solicitarse una vez por cliente respecto de la primera compra del producto.
Cuando corresponda la devolución física del producto, te enviaremos las instrucciones necesarias.
Una vez recibido y verificado el pedido, procesaremos el reembolso correspondiente según las condiciones indicadas en la sección de reembolsos.
La Garantía Aunia de 30 días es un beneficio comercial adicional y no reemplaza ni limita los derechos que corresponden al consumidor por ley.
3. Derecho de revocación y Botón de Arrepentimiento
En las compras realizadas a distancia, el consumidor cuenta con el derecho de revocar la aceptación dentro del plazo legal correspondiente desde la recepción del producto, de conformidad con la normativa vigente en la República Argentina.
Para ejercer este derecho, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda o escribirnos a:
Indicando:
- Nombre y apellido
- Número de pedido
- Email utilizado en la compra
- Tu voluntad de revocar la compra
Te enviaremos las instrucciones correspondientes para gestionar la devolución.
Cuando legalmente corresponda, los gastos asociados a la devolución por ejercicio del derecho de revocación serán asumidos por Aunia.
El producto deberá ser puesto a disposición de Aunia conforme a las instrucciones proporcionadas para realizar el procedimiento correctamente.
4. Productos incorrectos o con defectos
Si recibís:
- Un producto distinto al comprado
- Una cantidad incorrecta
- Un producto incompleto
- Un producto con un defecto de fabricación
- Un producto que haya llegado dañado
Aunia evaluará el caso y, cuando corresponda, asumirá los costos de la solución, pudiendo realizar la reposición del producto, cambio o reembolso según corresponda.
Escribinos a soporteaunia@gmail.com dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras del producto, el embalaje y la etiqueta del envío.
Esta documentación nos permite verificar el inconveniente y gestionar el reclamo con el operador logístico cuando resulte necesario.
5. Cambios voluntarios o errores atribuibles al cliente
Cuando un cambio sea solicitado por causas ajenas a Aunia, por ejemplo:
- Compra de una cantidad incorrecta
- Elección equivocada de una variante o pack
- Cambio de preferencia
- Datos de entrega incorrectos o incompletos
- Falta de recepción o retiro del pedido
Aunia podrá evaluar la posibilidad de realizar un cambio, sujeto al estado del producto y a disponibilidad de stock.
Fuera de los supuestos previstos legalmente y de nuestra Garantía Aunia, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
Cuando el cambio sea atribuible al cliente, los costos adicionales de envío y reenvío podrán quedar a su cargo.
6. Daños durante el transporte
Si el paquete llega con signos evidentes de:
- Rotura
- Apertura
- Manipulación
- Humedad
- Golpes importantes
- Daños visibles en el producto
te recomendamos dejar constancia ante el repartidor o sucursal del operador logístico cuando sea posible.
Además, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción escribiendo a:
Adjuntá:
- Fotografías del embalaje exterior
- Fotografías del interior del paquete
- Fotografías del producto
- Fotografía de la etiqueta de envío
- Número de pedido
Una vez verificado el caso, gestionaremos la solución correspondiente.
7. Uso, higiene y conservación del producto
El Cepillo Aunia™ es un producto de cuidado personal que entra en contacto directo con la piel.
Recomendamos:
- Mantenerlo limpio y seco
- No compartirlo con otras personas
- No exponerlo a humedad excesiva durante períodos prolongados
- Evitar golpes o manipulación inadecuada
- Conservarlo alejado de fuentes de calor intenso
- Utilizarlo siguiendo las instrucciones proporcionadas por Aunia
El desgaste normal derivado del uso, los daños producidos por golpes, humedad excesiva, limpieza incorrecta, almacenamiento inadecuado o utilización contraria a las indicaciones no constituyen defectos de fabricación.
Si experimentás irritación, molestias o cualquier reacción inesperada durante su utilización, suspendé el uso. Ante cualquier duda relacionada con tu piel, consultá con un profesional de la salud.
8. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, sujeto a las posibilidades de la plataforma de pagos correspondiente.
Una vez aprobada la devolución:
- Aunia iniciará el proceso de reembolso dentro del plazo operativo correspondiente.
- La acreditación final dependerá del medio de pago, banco, tarjeta o plataforma utilizada.
- En pagos con tarjeta, la acreditación puede reflejarse en uno o más resúmenes posteriores dependiendo de la entidad emisora.
- En compras realizadas en cuotas, la forma en que se visualice la devolución dependerá de la entidad financiera correspondiente.
Aunia no controla los tiempos de acreditación propios de bancos, tarjetas o plataformas de pago una vez iniciado correctamente el reembolso.
El importe a reembolsar será calculado sobre el monto efectivamente abonado por el cliente.
Los cupones, descuentos promocionales o beneficios comerciales no utilizados como dinero no generan un crédito adicional ni son convertibles en efectivo.
Cuando corresponda una devolución parcial de un pack o promoción, el importe podrá calcularse proporcionalmente según el precio efectivamente abonado.
9. Exclusiones
Salvo que corresponda un derecho reconocido por la normativa vigente, un defecto de fabricación o la aplicación de la Garantía Aunia de 30 días, podrán quedar excluidos de cambios o devoluciones comerciales:
- Productos adquiridos fuera de los canales oficiales de Aunia
- Productos dañados por uso inadecuado
- Productos dañados por golpes, humedad o almacenamiento incorrecto
- Productos modificados o alterados por el cliente
- Accesorios faltantes por causas atribuibles al cliente
- Regalos promocionales o productos entregados sin cargo, cuando correspondan a una promoción vinculada a la compra
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos aplicables
Estas exclusiones no restringen los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
10. Packs, promociones y regalos
Cuando una compra incluya descuentos por cantidad, packs, regalos o beneficios promocionales, estos forman parte de una misma operación comercial.
Si se devuelve parcialmente un pack, cuando la devolución parcial sea admisible, el reembolso podrá recalcularse teniendo en cuenta el precio individual correspondiente a los productos conservados por el cliente.
Los regalos promocionales incluidos gratuitamente en una compra podrán formar parte del conjunto de productos cuya devolución sea necesaria cuando se solicite la devolución total de la operación.
11. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o garantía
Para iniciar cualquier gestión:
1. Escribinos a soporteaunia@gmail.com indicando tu nombre completo, número de pedido y motivo de la solicitud.
2. Adjuntá fotografías del producto cuando se trate de daños, fallas, faltantes o inconvenientes relacionados con su estado.
3. Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá habitualmente dentro de las 24 a 48 horas hábiles.
4. Si corresponde realizar una devolución, te enviaremos las instrucciones para realizarla correctamente.
5. No envíes productos sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
6. Una vez recibido y verificado el producto, cuando corresponda, confirmaremos por email el cambio, reposición o inicio del reembolso.
12. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta Política busca limitar ni reemplazar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación argentina vigente.
Ante cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, podés escribirnos a:
Nuestro tiempo habitual de respuesta es de 24 a 48 horas hábiles.